Bezwaar maken

Bent u het niet eens met de incasso die u heeft ontvangen dan dient u een bezwaar in. U kan ook eerst contact met ons opnemen. Misschien kunnen uw bezwaren dan al weggenomen worden. Wij kunnen u dan ook meer informatie geven zodat u zelf een inschatting kan maken of uw bezwaar zal slagen.

Bezwaar indienen
U kan uw bezwaar online indienen, het is niet nodig om dit per post te doen. Als u een bezwaar digitaal indient dan ontvangt u altijd een ontvangstbevestiging. U ontvangt onze reactie op uw bezwaar per e-mail.

Wanneer bezwaar indienen
U moet binnen tien dagen aangeven dat u een bezwaar wil indienen. Wanneer u dit aan ons door heeft gegeven pauzeren wij de incasso, u hoeft nog niet te betalen. U heeft dan twee weken tijd om uw bezwaar daadwerkelijk in te dienen.

Waar moet u op letten
In uw bezwaar moeten een aantal zaken vermeldt zijn:

• Het dossiernummer van de incasso
• Uw naam, adres en woonplaats
• Waarom u bezwaar maakt

Uw bezwaar moet gemotiveerd zijn. Dat betekend dat u met feiten moet aangeven waarom u het niet eens bent met de incasso. Onderbouw uw bezwaar zoveel mogelijk met bewijzen, dan staat u sterker. Denk goed na over uw bezwaar en zorg ervoor dat uw bezwaar volledig is. Als wij een bezwaar niet goed keuren dan kunt u niet nog een keer een bezwaar indienen.

Beoordeling
Als u uw bezwaar heeft ingediend dan hebben wij tijd nodig om deze te beoordelen. Soms moeten wij ook dingen opvragen en dat kost tijd. Tijdens de beoordeling blijft de incasso op pauze staan en hoeft u nog niet te betalen. Wij behandelen uw bezwaar in ieder geval binnen twee weken. Lukt dat niet dan sturen wij u een e-mail met uitleg waarom het langer duurt.

Beslissing
U ontvangt van ons een beslissing op uw bezwaar. Wij doen dit gemotiveerd en vertellen u waarom wij deze beslissing hebben genomen. Ook leggen wij uit wat er verder gaat gebeuren. Slaagt uw bezwaar niet dan hoeft u vaak niet in een keer de incasso te betalen. In bijna alle gevallen kunt u ook nog een betalingsregeling met ons afspreken.